Soalan Lazim

Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel atau WhatsApp. Anda boleh menggunakan nombor ini untuk mengesan bungkusan anda di laman web rasmi kurier (cth, J&T, Ninja Van).
*Kemas kini penjejakan mungkin mengambil masa 1-2 hari untuk disegerakkan. Terima kasih atas kesabaran anda!*

Pesanan diproses dengan cepat untuk memastikan penghantaran cepat. Jika anda perlu membuat perubahan, sila hubungi kami dengan segera. Jika pesanan telah dihantar, perubahan atau pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

Pesanan anda akan dihantar dalam masa 2-5 hari bekerja. Anda akan menerima pemberitahuan sebaik sahaja ia dihantar. Terima kasih atas kesabaran anda!

Kami kesal mendengarnya! Kadangkala item mungkin dihantar dalam bungkusan berasingan, terutamanya semasa tempoh volum tinggi. Jika mana-mana bahagian pesanan anda tiada, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami dengan nombor pesanan anda, dan kami akan membantu anda secepat mungkin.

Kos penghantaran berbeza-beza bergantung pada lokasi anda dan berat/saiz pesanan anda. Yuran penghantaran yang tepat akan dikira secara automatik dan dipaparkan pada halaman pembayaran sebaik sahaja anda memasukkan alamat penghantaran anda.

Biasanya kami tidak memberikan sokongan pada hujung minggu, kecuali untuk kes mendesak. Dalam kes ini, anda hanya perlu menandakan "Segera" dalam e-mel anda, kami akan menghubungi anda secepat mungkin.

Pada masa ini kami menawarkan penghantaran antarabangsa ke Singapura, dengan bayaran penghantaran dan anggaran masa penghantaran dipaparkan semasa pembayaran. Walaupun Singapura merupakan satu-satunya destinasi kami yang disokong pada masa ini, kami sedang giat berusaha untuk berkembang ke lebih banyak negara dan wilayah, termasuk Indonesia dan Thailand. Nantikan kemas kini masa hadapan sambil kami terus mengembangkan liputan penghantaran antarabangsa kami.

Kami menghantar menggunakan EasyParcel, platform yang bekerjasama dengan pelbagai perkhidmatan kurier. Kurier yang ditetapkan bergantung pada alamat dan lokasi penghantaran anda.

Masa penghantaran berbeza-beza bergantung pada lokasi dan kaedah penghantaran anda: Pesanan domestik (Malaysia)

Malaysia Barat: 2-5 hari bekerja (standard)
 Malaysia Timur: 5-10 hari bekerja (standard)

Pesanan antarabangsa
Singapura: 5-14 hari bekerja
Indonesia: 7-14 hari bekerja
Thailand: 7-14 hari bekerja

Nota Penting:
Semua rangka masa termasuk hari penimbal, boleh dilanjutkan semasa cuti
*Kelepasan kastam antarabangsa boleh menambah 3-5 hari perniagaan tambahan*
*Kawasan terpencil mungkin memerlukan tambahan 2-3 hari bekerja*

Anda boleh menjejak status penghantaran masa nyata dalam halaman "Pesanan Saya". Pelanggan antarabangsa dinasihatkan untuk merancang pembelian lebih awal!

Kami benar-benar memohon maaf jika bungkusan anda tidak sampai seperti yang diharapkan. Kami memahami betapa mengecewakannya perkara ini, dan kami di sini untuk membantu anda.
Semua pesanan dihantar melalui perkhidmatan kurier pihak ketiga, dan dalam beberapa kes, kelewatan atau masalah penghantaran yang tidak dijangka mungkin berlaku. Jika anda mengesyaki bungkusan anda hilang, kami syorkan anda menyemak kemas kini penjejakan terkini dan menghubungi kurier secara terus untuk mendapatkan maklum balas terpantas.
Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi kami dengan nombor pesanan dan butiran anda. Walaupun kami mungkin mempunyai akses terhad kepada proses dalaman kurier, kami akan membantu membuat susulan dan memaklumkan anda tentang perkembangan siasatan.
Jika kurier mengesahkan bahawa bungkusan itu hilang secara rasmi, kami bersedia untuk mempertimbangkan gerak kerja muhibah untuk membantu meredakan keadaan — walaupun isu itu tidak timbul daripada pihak kami.
Kami menghargai kesabaran dan pemahaman anda, dan kami akan terus menyokong anda sepanjang proses.

Kami menerima pemulangan dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan anda, dengan syarat barang tersebut tidak digunakan, tidak dicuci dan dalam pembungkusan asalnya. Item tertentu, seperti barang pelepasan, diperibadikan atau hadiah, mungkin tidak layak untuk dipulangkan.
Untuk meminta pemulangan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami dengan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan. Pasukan kami akan membantu anda dengan langkah seterusnya.

Kami benar-benar memohon maaf atas kesulitan ini. Jika anda menerima barang yang rosak atau rosak, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan anda. Sila berikan nombor pesanan anda, penerangan tentang isu tersebut dan foto yang jelas tentang kecacatan itu.
Kami akan menyemak kes tersebut dan membantu anda dengan langkah seterusnya secepat mungkin.

Anda boleh mendapatkan penerangan terperinci produk, bahan, saiz dan arahan penjagaan dengan menatal ke bawah pada setiap halaman produk. Semua maklumat penting disenaraikan di bawah bahagian "Perihalan".

Ya, kami lakukan! Untuk pertanyaan pukal atau borong, sila hubungi kami terus untuk maklumat lanjut. Pasukan kami dengan senang hati akan membantu anda.