Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
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If you have any questions about our products, orders, shipping, returns, or anything else, feel free to reach out to us. Our customer service team is happy to assist you.
Customer Service Hours: Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM (GMT+8, Malaysia time)
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售前问题
订单发货后，您将通过电子邮件或WhatsApp收到追踪号。您可以使用此号码在快递公司的官方网站（例如J&T、Ninja Van）上追踪您的包裹。
*追踪更新可能需要 1-2 天才能同步。感谢您的耐心等待！*
我们会快速处理订单，确保快速送达。如需更改，请立即联系我们。如果订单已发货，可能无法更改或取消。
您的订单将在 2-5 个工作日内发货。发货后您将收到通知。感谢您的耐心等待！
很抱歉！有时，商品可能会分批发货，尤其是在订单高峰期。如果您的订单中有任何商品缺失，请联系我们的客服团队并提供您的订单号，我们将尽快为您提供帮助。
运费取决于您的所在地以及订单的重量/尺寸。输入收货地址后，系统将自动计算确切的运费，并显示在结账页面。
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预售
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通常情况下，周末我们不提供支持，紧急情况除外。在这种情况下，您只需在邮件中标注“紧急”，我们会尽快回复您。
我们目前提供新加坡国际配送服务，运费和预计送达时间将在结账时显示。虽然新加坡是我们目前唯一支持的目的地，但我们正在积极拓展服务范围，包括印度尼西亚和泰国。我们将继续扩大国际配送覆盖范围，敬请关注后续更新。
我们使用 EasyParcel 平台发货，该平台与多家快递公司合作。具体配送的快递公司将根据您的收货地址和所在地而定。
交货时间取决于您的位置和运输方式：
国内订单（马来西亚）
西马：2-5个工作日（标准）
东马：5-10 个工作日（标准）
国际订单
新加坡：5-14个工作日
印度尼西亚：7-14个工作日
泰国：7-14个工作日
重要提示：
所有时间范围均包含缓冲日，节假日期间可能会延长
*国际海关清关可能需额外 3-5 个工作日*
*偏远地区可能需要额外 2-3 个工作日*
您可以在“我的订单”页面追踪实时发货状态。
建议国际客户提前计划购买！
如果您的包裹未能按时送达，我们深感抱歉。我们理解这种情况会让您非常沮丧，因此我们会尽力为您提供帮助。
所有订单均通过第三方快递公司配送，因此在某些情况下可能会出现意外延误或配送问题。如果您怀疑包裹丢失，建议您查看最新的追踪信息，并直接联系快递公司，以便尽快获得回复。
或者，您也可以联系我们，提供您的订单号和详细信息。虽然我们可能无法访问快递公司的内部流程，但我们会协助跟进并及时向您通报调查进展。
如果快递员确认包裹确实丢失，我们愿意考虑采取善意的姿态来帮助缓解这种情况——即使这个问题不是由我们引起的。
我们感谢您的耐心和理解，我们将在整个过程中继续为您提供支持。
预售
我们接受订单后7天内退货，前提是商品未使用、未清洗且保留原包装。某些商品（例如清仓商品、个性化商品或礼品）可能不符合退货条件。
如需退货，请联系我们的客服，并提供您的订单号和退货原因。我们的团队将协助您完成后续步骤。
不便之处，敬请谅解。如果您收到的商品存在缺陷或损坏，请在收到订单后 7 天内联系我们的客服团队。请提供您的订单号、问题描述以及清晰的缺陷照片。
我们将审查该案件并尽快协助您采取后续措施。
您可以在产品页面向下滚动，找到详细的产品描述、材质、尺寸和保养说明。所有关键信息都列在“产品描述”部分。
是的，我们有！如有批量或批发需求，请直接联系我们了解更多信息。我们的团队将竭诚为您服务。
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